La nueva plataforma pone en contacto al personal de Acaya, con los más de 1.200 voluntarios de la Universidad Francisco de Vitoria, dando cobertura a más de 30.000 personas dependientes
Acaya es una entidad que se dedica a diseñar, gestionar y desarrollar programas de animación sociocultural y educación no formal para niños, jóvenes y adultos, con especial foco en personas dependientes y en riesgo de exclusión social. Debido a la pandemia COVID-19, la entidad ha tenido que adaptar toda su actividad para dar soporte a las más de 30.000 personas vulnerables que requieren algún tipo de acompañamiento durante el confinamiento.
Para ello, contó con la ayuda de Microsoft junto con Demian Raschkovan y Marco Amoedo, ambos MVPs* de Microsoft -Most Valuable professionals-, con el fin de implementar en tiempo récord una plataforma de Contact Center, cuyo núcleo es el CRM de Dynamics 365, donde se incluye la información de estado y necesidades concretas de las más de 30.000 personas dependientes que atiende la entidad y los datos de los más de 1.200 voluntarios de la Universidad Francisco de Vitoria que colaboran en la iniciativa. Utilizando Microsoft Power Platform, esta información se comparte en el Portal del Voluntario para asignar tareas específicas a cada voluntario (hacer la compra para una persona mayor; realizar alguna gestión; llamar a un mayor que vive solo para hacer seguimiento de su estado, etc.) y efectuar un seguimiento de la tarea hasta su finalización.
Por ejemplo, se hacen llamadas de seguimiento por Microsoft Teams, gracias a las cuales los voluntarios pueden saber si hay una persona mayor o con problemas de movilidad que necesita comprar medicinas o si necesita simplemente conversar, o que la acompañen a ir a un hospital. También se hace uso de Microsoft Teams para publicar y compartir contenidos relevantes a los que pueden acceder los voluntarios.
Según Juan Carlos Padilla, CEO de Acaya, “Éste es un primer gran paso para ayudar a las personas más vulnerables, especialmente durante esta crisis sanitaria. Estamos muy satisfechos de cómo hemos podido poner la plataforma a funcionar en un tiempo récord. Esperamos poder ampliar el alcance de la cobertura a muchas más de las 30.000 personas que estamos atendiendo actualmente, a través de colaboraciones específicas con los Ayuntamientos. En el desarrollo de la plataforma han sido críticos los factores de seguridad y privacidad, por lo que no hemos dudado en ir de la mano de la tecnología de Microsoft”.