Consuelo Valbuena, directora del Centro de Escucha Activa de la UFV
- Celebrado el III Encuentro Internacional sobre la Escucha Activa en la Universidad Francisco de Vitoria.
- En el encuentro se ha analizado el papel de la tecnología en el proceso de comunicación y se ha profundizado en las características, dificultades y efectos de una escucha real y activa.
Con el título El sentido transformador de la escucha en los lienzos de horizontes futuros: ¿cómo puede la escucha ayudarnos a afrontar nuevos retos? se celebró el pasado 14 de diciembre, un encuentro organizado por Centro de Escucha Activa (Learnability) del Vicerrectorado de Calidad y Transformación Organizacional de la Universidad Francisco de Vitoria.
El objetivo del encuentro, en palabras de Consuelo Valbuena, directora del Centro de Escucha Activa de la Universidad Francisco de Vitoria, fue “reflexionar y profundizar sobre el para qué de la escucha en el contexto complejo en el que vivimos, a través de expertos que llevan un largo recorrido en el tema. Además de generar experiencias resonantes que permitan permeabilizar la escucha en nuestra actividad cotidiana”.
Avi Kluger, profesor de la Jerusalem School of Business Administration (Universidad Hebrea)
Los ponentes que participaron en el Congreso, Avi Kluger, profesor de la Jerusalem School of Business Administration (Universidad Hebrea); Corine Jansen, Chief Listening Officer; Xavier Jané, coach y facilitador de procesos de transformación; y Frank Nesi, facilitador, coach y productor junto a Valbuena, analizaron la dificultad de una escucha real y activa, expusieron sus herramientas para poder realizarla y qué efectos puede alcanzar ésta cuando es efectiva. “Ante la pregunta ¿es usted un buen escuchante? seguramente todos diríamos que sí pero si analizáramos a fondo esa capacidad no sería tan buena como creemos”, han reflexionado los ponentes.
La escucha y la tecnología
Respecto al binomio escucha y tecnología, los ponentes coincidieron en que la tecnología es solo una herramienta que además puede servir para facilitarla comunicación, aunque luego en realidad puede ser cierto que “en muchos casos aleja y distancia y crea soledad”, afirma Jansen.
Avi Kruger animó a los participantes a buscar aplicaciones tecnológicas útiles que nos ayuden a comunicarnos, “como Gramarly (aplicación que ayuda a escribir correctamente en inglés) y no en calorías vacías que buscan tu tiempo y cartera, como es el caso de Facebook”.
Corine Jansen, Chief Listening Officer, y Frank Nesi, facilitador, coach.
Corine Jansen resaltó la necesidad que tenemos de fomentar el uso saludable de la tecnología, tanto a los niños como a los adultos. “Nadie nace enseñado, necesitamos un tiempo de entrenamiento y educación para hacer un buen uso de ella”.
Dificultades para una buena escucha
En otro sentido, Avi Kruger puntualizó la importancia de acabar con nuestros prejuicios y pensamientos predeterminados para conseguir una escucha real y activa. El mismo, como persona de procedencia judía, ha vivido muchas situaciones personales en las no se consiguió “porque nuestras propias creencias y hábitos nos lo impide”, afirma.
Corine Jansen, Chief Listening Officer; y
Asimismo, se mencionó la necesidad de la humildad para completar una buena escucha. “Ser capaces de reconocer que no lo sabemos todo y que nuestra postura no es la correcta”, puntualizó Frank Nesi.
También es importante para Corine Jansen “ser consciente conocer desde dónde estoy escuchando y cuál es mi estado de receptividad, además de detectar el miedo que nos puede producir salir de nuestras zonas de confort de pensamientos”.
La escucha debe de ser una escucha activa, según Consuelo Valbuena, pero real, que nos cuestione el “vestido desde el que estamos escuchando”. Jané y Nerí declararon lo útil que resulta tener un momento de meditación que puede ser de 10 minutos entre escucha y escucha para que esta sea eficiente “es necesario para nuestro ejercicio profesional, ya que hay un límite de asimilación en la escucha”.
Sobre la experiencia del cambio de la forma de escucha, Avi Kruger relató sobre el momento que vivió hace 15 años en el que decidió que su manera de escuchar iba a cambiar: “fue un momento importante para que mi vida cambiara, aquel en el que me decidí a mejorar mi escucha”, reconoció.
Los efectos de una buena escucha
Consuelo Valbuena afirma que “la comunidad científica y los expertos en el tema subrayan los efectos beneficiosos y contrastados de la escucha, ¿qué es lo que nos atrapa en lo “urgente” y no nos deja escuchar “lo importante”? Sólo hay que ponerse en camino para seguir avanzando y profundizando en primera persona en dichos efecto¨
Como ejemplos del importante efecto que tiene la escucha se mencionó en el debate que los enfermos que sienten que su médico los escucha tardan más de 30 días en acudir al servicio de urgencias, o que los profesionales que sienten que su jefe los escuchan bien, le consideran un mejor líder y, finalmente, que la escucha en casos de enfermedades como la depresión y la ansiedad, funciona como fármaco mejor que cualquier ansiolítico. Para Corina Jansen una buena escucha genera más respeto, más emoción y más compasión porque “se trata mejor a las personas”.
Para propiciar una buena escucha, Kruger dijo que “yo aconsejo siempre comenzar con juegos en los que se invite a la gente a contar sus quejas, porque son procesos que facilitan la escucha de una manera que uno mismo pueda encontrar la solución”. Xavier Jané utiliza un pequeño truco: “siempre llevo calcetines de colores que me ayudan a olvidar la seriedad que imposibilita una conexión más efectiva”.
Por su parte, Xavier Jané aconsejó que “la mejor solución para mantener relaciones con calidad y un nivel correcto de escucha puede ser la de reducir el número de relaciones que tengamos a cuatro o a un número reducido que podamos manejar”. “Si aceptamos que no podemos escuchar con calidad tanto tiempo ¿estaríamos dispuestos a renunciar al 70% de nuestras relaciones?, ¿estaría dispuesto a decírselo a las personas que vamos a descartar?”, preguntaba Jané.
Conclusiones
En el turno de las conclusiones, tanto los asistentes presenciales como los que seguían el encuentro online, eligieron la consciencia y las creencias como mejores herramientas para desarrollar una buena escucha. Y la multitarea, el miedo, la intransigencia, y los prejuicios fueron elegidos enemigos de la escucha útil y activa.
La jornada finalizó con las palabras de Consuelo Valbuena: “nos despedimos con la confianza de que la escucha sea la clave de la trasformación de uno mismo y del mundo” y a lo que añadió “nos movemos entre el ruido y la prisa, día a día. Llevar a cabo una buena escucha implica elegir escuchar. Esto, a su vez, implica: tiempo, esfuerzo, humildad y mucha práctica. Dar una oportunidad a la escucha es dar una oportunidad a las historias de las personas que conforman la humanidad, acogerlas, entretejerlas con nuestra propia historia y tejer una historia común esperanzadora como colectivo para alcanzar los retos futuros”.
Centro de Escucha Activa de la UFV
El Centro de Escucha activa fue creado en abril de 2018 con la misión de investigar y desarrollar la escucha como elemento que contribuye al despliegue, de una toma de decisiones centrada en la persona, tanto en la docencia como en la gestión universitaria.
Con respecto a la habilidad de la escucha, el Centro de Escucha Activa de la Universidad Francisco de Vitoria ha desarrollado un modelo propio para explicar la forma en que las personas, equipos y organizaciones incorporan conocimiento de su entorno para alcanzar cotas de consciencia más elevadas, entendiendo la escucha, al mismo tiempo, como puerta de entrada y llave de acceso para la transformación personal, de equipos y organizacional.
El Centro de Escucha Activa es miembro de la International Listening Association, organización que también colabora con este evento que promueve el estudio, desarrollo y enseñanza de la escucha. La agrupación está «dedicada a aprender más sobre el impacto que tiene escuchar en toda la actividad humana».