Nuestro objetivo es facilitar los mecanismos adecuados para aminorar los costes académicos en aquellos casos que, o bien presentan dificultades económicas, o bien se premian determinadas circunstancias del alumno. El ámbito de aplicación de los servicios que el SAE presta son los estudios oficiales de Grado, Máster y Ciclos Formativos de Grado Superior y las acciones que
se llevan a cabo son:

• Orientar e informar sobre convocatorias de becas privadas y públicas a nuestro alumnado y familias, así como asesorar de forma personalizada sobre ayudas, becas y descuentos en función del perfil del alumno.
• Gestionar las solicitudes recibidas en los plazos establecidos para cada una de las convocatorias publicadas.
• Resolver las dudas de las Direcciones Académicas, profesorado y PAS que, por su labor, intermedian entre el SAE y los alumnos.
• Emitir certificados, informes, datos y estadísticas que arrojan información y sirven de apoyo a la labor de otros departamentos.
• Archivar y custodiar la documentación que conforman los expedientes de solicitud de becas durante el tiempo establecido por normativa vigente.

Las convocatorias de becas privadas y públicas que desde el Servicio de Ayudas al Estudio se tramitan cada año son:

• Ayudas, Becas y Descuentos de la Universidad Francisco de Vitoria (para titulaciones de Grado).
• Becas del Ministerio de Educación: Convocatoria General (para titulaciones de Grado y Máster).
• Becas del Ministerio de Educación: Convocatoria Colaboración (titulaciones de Grado y Máster).
• Becas del Gobierno Vasco y del Gobierno de Navarra: Convocatoria General (para titulaciones de Grado y Máster).
• Becas Excelencia de la Comunidad de Madrid (titulaciones de Grado).
• Becas para alumnos universitarios con discapacidad de la Comunidad de Madrid (titulaciones de Grado y Máster).
• Ayudas, Becas y Descuentos del Centro de Estudios Tecnológicos y Sociales Francisco de Vitoria (para titulaciones de Ciclos Formativos de Grado Superior).
• Becas del Ministerio de Educación: Convocatoria General (para titulaciones de Ciclos Formativos de Grado Superior).

• Tratar y estudiar la información, documentación y datos aportados de forma confidencial, atendiendo a la Ley de Protección de Datos y a la ética profesional.
• Respuesta en 3 días hábiles (en período lectivo) para solicitudes que no requieren valoración del Comité y 15 días hábiles para aquellas que sí la requieren. Este tiempo de respuesta se contabiliza una vez que la documentación es adjuntada de forma completa por el alumno.
• Facilitar a los solicitantes el acceso a la normativa y documentos relacionados con los trámites relacionados con el departamento.
• Resolver las dudas relacionadas con la gestión y tramitación en el plazo máximo de 2 días hábiles.
• Realizar seguimiento a través de entrevistas personales al alumnado becado con el fin de detectar posibles dificultades a nivel personal, académico y económico.
• En caso de reclamaciones, emitir respuesta en un máximo de 5 días hábiles, aportando solución y medidas adoptadas para subsanar la situación.
• En caso de felicitaciones o sugerencias, se agradecerán por la misma vía por las que hubieran sido enviadas, dichas comunicaciones, en el plazo máximo de 2 días hábiles.

• Grado de cumplimiento de los plazos establecidos.
• Porcentaje o número de incidencias ocurridas durante la tramitación.
• Índice de satisfacción de los usuarios.
• Porcentaje de reclamaciones, felicitaciones o sugerencias recogidas a través del Defensor Universitario, encuestas de calidad, buzones de sugerencias, email o correo postal y feedback de otras áreas de la Universidad.